Các kênh liên lạc chính thức
Tổng đài hotline
Đường dây nóng phục vụ thành viên 789k mọi miền:
Thời gian: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên đán.
Email hỗ trợ
Đối với khiếu nại tài khoản, xác minh KYC, hoặc khiếu nại giao dịch:
Phản hồi trung bình trong vòng dưới 30 phút làm việc.
Văn phòng đại diện
Tới trực tiếp văn phòng để được tư vấn riêng:
Số 12, Đường Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamLive Chat trực tuyến
Cửa sổ trò chuyện trực tiếp được nhúng ngay trong cổng 789k sau khi đăng nhập tài khoản.
Đội ngũ vận hành chia làm 3 ca, đảm bảo không ngắt quãng phiên hỗ trợ.
Thống kê chất lượng phục vụ
Hoạt động liên tục
Trực ban không gián đoạn, cả các ngày lễ lớn trong năm.
Thời gian chờ live chat
Theo dữ liệu vận hành nội bộ 789k tháng gần nhất.
Tỷ lệ giải quyết lần đầu
Phần lớn yêu cầu được xử lý trong phiên liên hệ đầu tiên.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Hãy điền đầy đủ thông tin bên dưới. Đội chăm sóc khách hàng 789k sẽ liên lạc lại theo phương thức bạn ưu tiên trong thời gian sớm nhất.
Bộ phận chuyên trách
Giờ làm việc theo từng bộ phận
| Bộ phận | Khung giờ phục vụ | Ngôn ngữ |
|---|---|---|
| Live Chat tổng đài | Cả ngày, kể cả ngày lễ | Tiếng Việt, tiếng Anh |
| Hotline 1900-7890 | Cả ngày, không nghỉ | Tiếng Việt |
| Email [email protected] | Phản hồi liên tục, ưu tiên giờ 7h-23h | Tiếng Việt, tiếng Anh |
| Khiếu nại - kiểm toán nội bộ | Thứ Hai - Thứ Bảy, 8h-20h | Tiếng Việt |
| Văn phòng Quận 1 | Thứ Hai - Thứ Sáu, 9h-17h | Tiếng Việt |
Hướng dẫn liên hệ hiệu quả
Mẹo nhỏ để được xử lý nhanh hơn
Trước khi gọi đến hotline 1900-7890, bạn nên chuẩn bị sẵn tên đăng nhập 789k cùng số điện thoại đã đăng ký - thao tác này rút ngắn khâu xác minh xuống dưới 1 phút.
Khi báo lỗi nạp rút, hãy gửi kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc mã tham chiếu ngân hàng. Theo thống kê vận hành nội bộ của 789k, các yêu cầu có chứng từ đính kèm được hoàn tất nhanh hơn khoảng 40% so với yêu cầu chỉ mô tả bằng lời.
Đối với khiếu nại nghiêm trọng, bạn nên ưu tiên kênh email [email protected] vì toàn bộ nội dung sẽ được lưu vào hệ thống ticket có mã định danh, dễ truy vết và đảm bảo quyền lợi thành viên.
Nếu muốn trao đổi về hợp tác đại lý hoặc affiliate quy mô lớn, đặt lịch hẹn tại văn phòng Quận 1 thường mang lại hiệu quả cao hơn so với trao đổi online, do có thể ký kết hồ sơ trực tiếp.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
789k có thu phí khi gọi hotline không?
Hoàn toàn miễn phí từ phía 789k. Bạn chỉ trả cước viễn thông thông thường theo nhà mạng.
Mất bao lâu để nhận phản hồi email?
Theo dữ liệu nội bộ, thời gian phản hồi trung bình dao động dưới 30 phút trong khung giờ cao điểm. Các tình huống phức tạp có thể cần thêm thời gian xác minh. Bạn có thể tham khảo danh sách ưu tiên xử lý sau:
- Khẩn cấp: khoá tài khoản, nghi vấn bảo mật
- Cao: rút tiền chờ quá lâu, đăng nhập không được
- Trung bình: thắc mắc khuyến mãi, VIP
- Thấp: góp ý sản phẩm, đề xuất tính năng
Tôi có thể nhắn tin qua mạng xã hội không?
Có, nhưng 789k khuyến nghị ưu tiên kênh chính thức như hotline 1900-7890 để tránh các trang giả mạo - ví dụ điển hình là fanpage sao chép logo.
Live chat và hotline khác nhau ra sao?
Live chat phù hợp khi bạn đang đăng nhập và cần trợ giúp thao tác trên màn hình. Hotline phù hợp khi cần xử lý nhanh hoặc liên quan đến xác thực giọng nói. Cả hai kênh đều dùng chung một cơ sở dữ liệu ticket, nên bạn không bị mất lịch sử khi chuyển kênh.
Văn phòng có tiếp khách vãng lai không?
Có, song để tiết kiệm thời gian, bạn nên đặt lịch trước qua email [email protected] ít nhất một ngày làm việc.
Phản hồi từ thành viên
Hình ảnh đội ngũ 789k
Văn phòng đại diện
Không gian làm việc hiện đại tại trung tâm Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Đội ngũ chăm sóc
Hơn 100 nhân sự được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm trò chơi.
Trung tâm vận hành
Giám sát hệ thống trò chơi 789k liên tục theo thời gian thực.
Cảnh báo lừa đảo mạo danh
Bảo vệ tài khoản của bạn
Trong thời gian gần đây xuất hiện một số trang web và tài khoản mạng xã hội mạo danh thương hiệu 789k để chiếm đoạt thông tin đăng nhập của người chơi. Hãy ghi nhớ: 789k không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào, kể cả tổng đài.
Trường hợp nhận được tin nhắn yêu cầu chuyển khoản để "mở khoá tài khoản" hoặc "nâng cấp VIP", đó chắc chắn là dấu hiệu lừa đảo. Vui lòng chụp ảnh tin nhắn và gửi về email [email protected] để bộ phận pháp chế xử lý.
Tên miền duy nhất được 789k công nhận là 789k-vip.com. Mọi tên miền có chứa biến thể như "789k-pro", "789k-club" đều không thuộc hệ thống chính thức và có thể chứa mã độc.